Return and exchange policy
Chez Vitmenthamdaoui, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation d'échange. Une fois que nous avons reçu votre article retourné, nous procéderons à l'envoi du nouvel article de remplacement.
Conditions
Pour être éligible à un retour ou à un échange, votre article ne doit pas être endommagé, usé ou lavé. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges :
Frais de Retour
- The return or exchange of a product is a right for all our customers, and it includes all the products we offer on our shop.
- All the products offered on our shop are subject to the exchange and refund policy according to the terms and conditions stipulated on this page.
- Returns or exchanges can be made if the product is in its original condition when purchased and packed in its original packaging.
- Return within three (3) days and replacement within seven (7) days from the date of purchase.
- Please contact us via the Contact Us page or via our phone numbers to request a return or exchange.
- Please take a picture and send the product with the city, address and order number specified so that it can be replaced by another product in case the product is corrupt or has a certain defect, or it is not used in accordance with the agreement.
- The amount is returned to the customer in full if the product he received is completely different from the product presented on our website.
- We are not responsible for expectations of customer use of the products, which we did not mention on the product page on our website.
- Deduct 30% or a value of at least 25 dirhams if the customer does not want the product and the latter has no defect or problem mentioned.
